• martes 24 de jul de 2018horario: 17:00 a 21:00.
2018-07-2417:00:00 2018-07-2421:00:00 America/Montevideo Curso UNIT Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2) Primer curso específico del Diploma de Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000 Sede de UNIT - Pza. Independencia 812 Piso 2 --- contacto@cuti.org.uy

Primer curso específico del Diploma de Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000

 

 

Fecha: 24 de julio  al 9 de agosto

Frecuencia: Martes y jueves de 17:00 a 21:00 hs.

Lugar: Sede de UNIT - Pza. Independencia 812 Piso 2

Evaluación: 14 de agosto

 

Objetivo:

Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000. La serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000 posibilita a los prestadores del servicio entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.

 

Contenido temático:

  • Introducción a las buenas prácticas de GSTI.
  • Servicios de TI y aportes al negocio.
  • Gestión de servicios de TI.
  • Diseño y transición de servicio nuevos o modificados.
  • Procesos de prestación del servicio.
  • Procesos de relaciones.
  • Procesos de resolución.
  • Procesos de control.
  • Proceso de Gestión de la Demanda.
  • Proceso de Gestión del Conocimiento.

 

Material a entregar a los participantes:

  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Normas:
    • UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
    • UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
  • Diapositivas del curso
  • Trabajos grupales

 

Precios y descuentos:

  • No Socios de UNIT: $ 11.300
  • Socios de UNIT: $ 10.000
  • Estudiantes universitarios de 3º año en adelante, docentes y empresas PyMES o Unipersonales: 30% de descuento.

 

Contacto: capacitacion@unit-iso.org.uy

Tel. 29012048

Sitio web: www.unit.org.uy

 

Ubicación

Sede de UNIT - Pza. Independencia 812 Piso 2